Chính sách đổi trả
XTmobile cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả và bảo hành minh bạch, rõ ràng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ hotline 1800.6229 để được hỗ trợ nhanh nhất.
Áp dụng cho: Hàng mới công ty, hàng XTmobile và phụ kiện có giá trị trên 1.500.000đ.
I. QUYỀN LỢI BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1
Nội dung | Bảo hành mặc định | Bảo hành 1 đổi 1 |
Thời gian bảo hành | Máy mới: 12 tháng Máy cũ: 06 tháng | Máy mới: 18 tháng Máy cũ: 12 tháng |
Thời gian 1 đổi 1 | Trong 30 ngày đầu | Máy mới: 18 tháng Máy cũ: 12 tháng |
Nội dung bảo hành | Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện lỗi | 1 đổi 1 (mới đổi mới, cũ đổi cũ) |
Linh kiện hao mòn (phím cứng vật lý...) | Từ chối bảo hành | 1 đổi 1 máy tương đương hoặc thay miễn phí |
Lỗi phần cứng (xác nhận từ TTBH) | Sửa chữa, thay thế linh kiện | 1 đổi 1 (lỗi từ nhà sản xuất) |
Lỗi màn hình (mất hiển thị, xanh màn, trắng màn, sọc ngang nhuyễn, sọc dọc xanh, sọc dọc đỏ, sọc dọc hồng) | Từ chối bảo hành, hoặc hỗ trợ máy công ty khi có lỗi đặc thù từ NSX | 1 đổi 1 máy tương đương (không có tác động vật lý từ người dùng) |
Bảo hành pin | Từ chối bảo hành (hao mòn tính phí) | 1 đổi 1 máy tương đương hoặc thay pin miễn phí |
Lỗi tác động từ người dùng (rơi vỡ, thấm nước) | Từ chối bảo hành | Hỗ trợ 50% phí sửa chữa (tối đa 50% giá trị máy) |
II. ĐẶC QUYỀN BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1
Quyền bán lại đến 90% giá trị máy trong thời gian bảo hành (áp dụng theo điều kiện và mức phí tương ứng với từng sản phẩm).
Bảo hành pin trong 18 tháng: Nếu dung lượng pin chai dưới 83%, sẽ được thay thế miễn phí theo chính sách.
III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN PHÍ BẢO HÀNH
Loại sản phẩm / Dịch vụ | Thời gian | Tỷ lệ nhập lại / Hoàn phí |
Máy công ty & phụ kiện mới (trên 1.500.000đ) | Trong 30 ngày đầu | 75% (riêng sản phẩm Apple: 80%) |
Máy công ty & phụ kiện mới (trên 1.500.000đ) | Sau 30 ngày | Theo giá thỏa thuận tại thời điểm |
Phí bảo hành mở rộng | 7 ngày đầu | Hoàn 80% (nếu chưa sử dụng quyền lợi bảo hành) |
Phí bảo hành mở rộng | Từ ngày 8 - 30 | Hoàn 50% (nếu chưa sử dụng quyền lợi bảo hành) |
Lưu ý quan trọng:
Việc hoàn phí bảo hành chỉ áp dụng khi thiết bị chưa phát sinh bất kỳ yêu cầu bảo hành nào trước đó.
Thời gian tiếp nhận và xử lý thủ tục đổi trả tối thiểu là 72 giờ làm việc.
IV. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau
Tình trạng máy: Giữ nguyên hiện trạng nguyên bản, không trầy xước, không bong tróc hoặc dán decal/tân trang lại.
Đối với sản phẩm Apple Watch: Không bảo hành lỗi nguồn và màn hình nếu có dấu hiệu tác động ngoại lực (cấn móp, rơi vỡ).
Hộp đựng: Như mới, không móp méo, rách, vỡ hoặc dán băng keo. Số Serial/IMEI trên hộp phải trùng khớp với thân máy (trường hợp mất hộp hoặc hộp hư hỏng sẽ trừ phí 5% giá trị máy).
Phụ kiện, quà tặng: Phải còn đầy đủ và nguyên vẹn như lúc mua.
Tài khoản cá nhân: Đăng xuất toàn bộ tài khoản Google, iCloud, Samsung Account…trước khi bàn giao máy.
Mang máy đến đổi trả trực tiếp tại: 6 cửa hàng XTmobile tại TP.HCM
V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN (1 ĐỔI 1)
Loại phụ kiện | Thời gian bảo hành | Điều kiện áp dụng |
Phụ kiện theo máy (S-Pen, sạc, cáp...) | 180 ngày | Lỗi từ nhà sản xuất |
Phụ kiện tiện ích tặng kèm | 30 ngày | Lỗi từ nhà sản xuất |
Phụ kiện trang trí (dán dẻo, PPF, cường lực) | 60 ngày | Dán lại 1 lần miễn phí |
Cường lực cao cấp (Kingbull, JCPAL, Optix...) | 60 ngày | Lỗi từ nhà sản xuất (bong tróc, hở keo) |
Phụ kiện tiện ích (sạc, cáp, tai nghe, pin dự phòng) | 2 năm | Lỗi từ nhà sản xuất |
VI. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Bảo hành 1 đổi 1 tại XTmobile là gì?
Gói bảo hành 1 đổi 1 cho phép khách hàng đổi máy mới thay vì sửa chữa, áp dụng trong 18 tháng với máy mới và 12 tháng với máy cũ, bao gồm cả lỗi màn hình, pin và linh kiện hao mòn.
Phí bảo hành mở rộng có được hoàn lại không?
Có, nếu chưa sử dụng bất kỳ quyền lợi bảo hành nào: hoàn 80% trong 7 ngày đầu, hoàn 50% từ ngày 8 đến ngày 30.
Mất hộp có đổi trả được không?
Vẫn được nhập trả nhưng sẽ bị trừ thêm 5% giá trị sản phẩm.
Máy rơi vỡ, thấm nước có được bảo hành không?
Bảo hành mặc định từ chối. Tuy nhiên, gói bảo hành 1 đổi 1 hỗ trợ 50% phí sửa chữa, tối đa 50% giá trị máy.
Thời gian xử lý đổi trả mất bao lâu?
Tối thiểu 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.
Liên hệ đổi trả ở đâu?
Mang máy trực tiếp đến 6 cửa hàng XTmobile tại TP.HCM hoặc gọi đến hotline miễn phí 1800.6229 (08:30 - 21:30).
XTmobile.vn