Chính sách kiểm hàng
XTmobile luôn hướng đến việc mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi khi mua sắm, XTmobile triển khai chính sách hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng, xem hàng và đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1. Quy định kiểm hàng
Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và đối chiếu sản phẩm thực nhận trong kiện hàng do XTmobile gửi với thông tin đơn hàng mà khách đã đặt.
Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm, tuy nhiên không được phép sử dụng thử.
Quý khách vui lòng mở gói hàng để kiểm tra, đảm bảo sản phẩm được giao đúng mẫu mã, số lượng theo đơn đặt hàng. Lưu ý không dùng thử sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào.
Sau khi xác nhận sản phẩm đúng với đơn hàng, Quý khách tiến hành thanh toán cho nhân viên giao hàng (đối với đơn COD) và nhận hàng.
2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá
Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩm thực nhận, đồng thời đối chiếu với thông tin đơn hàng đã đặt dựa trên các tiêu chí như: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…
Việc kiểm tra không bao gồm việc mở seal niêm phong của sản phẩm (tránh ảnh hưởng đến tem, bao bì) hoặc kiểm tra chuyên sâu như dùng thử sản phẩm.
3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng
Khi tiến hành đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng liên hệ ngay hotline: 1800.6229 để được bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ xác minh.
Trong trường hợp XTmobile giao sai sản phẩm theo đơn hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không cần thanh toán. Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước, XTmobile sẽ hỗ trợ gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền trong thời gian sớm nhất theo yêu cầu của khách.
Trường hợp XTmobile giao đúng sản phẩm nhưng khách hàng có nhu cầu thay đổi, Quý khách có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách hiện hành. Chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng thanh toán.
4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, Quý khách vui lòng liên hệ hotline 1800.6229 để được bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng.